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Preguntas frecuentes por temas
En península el plazo de envío es de 48 horas, siempre que el pedido se curse y pague antes de las 13:00 horas (de lunes a viernes) y de 48/72 horas si el pedido se hace después.
Para los pedidos con la opción de "envío urgente", los plazos son:
-Si el pedido se completa antes de las 13:00 horas (de lunes a jueves), se entregará antes de las 19:00 horas del dia siguiente.
-Para los pedidos completados desde las 13:00 horas del jueves hasta las 13:00 horas del viernes, la entrega se efectuará el lunes siguiente antes de las 19:00 horas.
Los sabados y los domingos no hay preparación ni entrega de pedidos.
Las entregas no son programables, es decir, NO se pueden fijar horas para la entrega. El conductor hará el reparto en su zona en funcion de su ruta diara y de la cantidad de paquetes que lleve ese dia, por lo que las horas pueden variar de un dia a otro.
Los plazos de entrega no son plazos garantizados. El envío se hace por un servicio Standard y si por necesidades de logistica se retrasa la entrega, no es posible realizar una reclamacion por ese motivo.
El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:
1. No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
2. No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado y sin ningún cargo adicional para usted.
Si.
Usted puede recoger su pedido en nuestro almacen central ubicado en Colmenar Viejo, Madrid. En caso de escoger esta modalidad de envio, nosotros le enviaremos un email indicandole la direccion del almacen y el horario para su recogida. De esta forma los gastos de envío quedan anulados.
Si por cualquier motivo usted no quedara satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo no deseado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Compruebe que su devolución cumple con los siguientes requisitos, antes de enviarnos el producto:
- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rallado.
- No se admitirán devoluciones de productos modificados.
- Si no se dispone del material que se solicita como cambio, el cliente puede solicitar que se le devuelva el dinero. En tal caso, se devolverá el importe abonado por el producto menos los gastos de envío íntegros originales.
Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, en caso de devolución corren a cargo del cliente salvo en el caso que se trate de un error por parte de patinete.com
Recomendamos enviar los productos por correo certificado o por compañías de transporte tipo SEUR, MRW, etc.
Tambien le ofrecemos el servicio de recogida del producto en su domicilio por un precio fijo de 8€. Envie un email a taller@patinete.com para saber como proceder.
- No nos hacemos responsables de pérdidas si las devoluciones han sido enviadas por correo ordinario.
- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
- No aceptamos devoluciones a portes debidos, a menos que se haya autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén se comprobará el producto. Si está todo correctamente, se procederá a la devolución del importe abonado en el plazo de 10 dias que estipula la ley.
En caso de que el producto recibido no esté en las condiciones optimas, llegue sucio, roto, manipulado, etc, el departamento de calidad decidira que tipo de penalizacion tendra a la hora de emitir el reembolso, o incluso ser rechazado.
Por favor, incluya la factura o albaran de compra si dispone de ella o bien una nota manuscrita en la que aparezca el nº de pedido y el nombre del destinatario del pedido realizado a fin de poder identificar correctamente la devolucion.
Nuestra dirección de envío es:
- Avetec, S.L.
At. Departamento de Calidad
C/ Oro 62 C
28770 Colmenar Viejo, Madrid
Tel.: 91 066 37 94
email: taller@patinete.com
Si el cambio o devolución es porque el producto tiene algún defecto, patinete.com asumirá los gastos. Póngase en contacto con atención al cliente para que le indiquen la forma de proceder para la devolución. En cualquier caso patinete.com no aceptará ningún paquete a portes debidos, el cliente debe enviar el producto con los gastos pagados y patinete.com le reembolsará el importe de esos gastos una vez se compruebe el estado del producto.
Para el resto de los casos será el cliente quién corra con todos los gastos de devolución.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
patinete.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que patinete.com sea responsable de la causa de devolución del producto, una vez verificado el correcto estado del producto devuelto.
Para cualquier duda o consulta que le surja, puede contactar con nosotros en el teléfono 91 806 44 40 (opción 1)
Los clientes de patinete.com se benefician de la garantía dada por el fabricante, siendo de manera general de tres años.
patinete.com actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar temas de garantías. Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá a abonar el importe del mismo o a su cambio. En caso de que el cliente opte por un abono del producto, se le devolverá el importe del producto descontando el importe de los gastos de envío del envío original.
La garantía cubre defectos de fabricación en el producto.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Existen 2 formas de abonar su compra:
1.Paypal
Si tiene usted una cuenta con Paypal, puede usar este sistema de pago electrónico de forma rápida y segura.
2.Tarjeta bancaria
A través de nuestra pasarela segura. Aceptamos todo tipo de tarjetas excepto American Express.
Por motivos de seguridad, el sistema solo acepta tarjetas expedidas en España.
Actualmente no es obligatorio el uso de casco, sin embargo desde Micro sí recomendamos el uso de casco. Puede usar un casco de Micro o de cualquier otra marca, pero hemos de tener en cuenta que en la medida de lo posible siempre debe utilizarse un casco en cualquier deporte en el cual vayamos a una velocidad más rápida que la convencional de un ser humano, entre 4 y 6km/h, es decir, ya sea montado en patinete o bicicleta o incluso en patinaje es siempre recomendable su uso.
Efectivamente.
Cada patinete Micro tiene un nº de serie unico que lo diferencia de todos los demas fabricados. Este nº de serie viene grabado en el chasis o en el eje de plegado, dependiendo del modelo.
Recomendamos que al adquirir su patinete Micro, anote dicho numero para en caso de robo, poder identificarlo como suyo.
Para una mayor explicación pulsa aqui.
Patinete.com NO realiza directamente la devolución del IVA “Tax Free” a los viajeros de fuera de la Unión Europea, sin embargo SÍ que emitimos factura para su devolución.
Para poder solicitar la devolución del Tax Free, debe realizar su pedido en nuestro sistema como “Usuario registrado” y no como “Invitado”. Por lo tanto, el primer paso será crear una cuenta de usuario en nuestro sistema rellenando correctamente todos los datos solicitados. Una vez registrado ya puede hacer su pedido como usuario de Patinete.com, para lo cual deberá seguir los pasos que se van indicando en la web. Tras finalizar su pedido y realizar el abono del mismo este será enviado a la dirección indicada.
Usted podrá acceder con sus datos de registro (usuario y contraseña) a su ficha de cliente y a todos sus pedidos, donde podra descargarse la factura con la que podrá solicitar el “Tax Free” en la sección de Aduanas del puerto o aeropuerto.
Para comprobar la documentación necesaria a aportar para la solicitud de “Tax Free” visite el apartado “¿Cómo se hace?”
El Tax Free está disponible para los viajeros con residencia habitual fuera de la Unión Europea, o sea residente en las Islas Canarias, o en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. El Tax Free es sólo para personas, no para empresas. Las compañías y profesionales pueden recuperar el IVA de sus facturas a través de otros medios cuando el gasto esté relacionado con su actividad. Eso sí, los profesionales o empleados de empresas extranjeras sí que podrán pedir la devolución del IVA turístico cuando el gasto tenga carácter privado y personal.
1. En las tiendas donde realice sus compras pida la factura completa o el formulario DIVA en caso de que dispongan de él.
2. Al llegar al puerto o aeropuerto, diríjase al punto de sellado de la aduana:
- Con DIVA podrá utilizar directamente las máquinas automáticas allí instaladas y seguir fácilmente sus instrucciones.
- Si no tiene formulario DIVA, diríjase al personal de la aduana, donde una vez comprobado el cumplimiento de los requisitos, se sellarán las facturas manualmente.
Recuerde llevar consigo:
- Su pasaporte.
- Las facturas de compras o formulario DIVA.
- Y los bienes por los que solicita la devolución (ATENCIÓN: sin mercancías no hay sellado).
- Su tarjeta de embarque o bien su ticket de su compañía con la ruta de viaje.
3. En ambos casos, ya puede solicitar su dinero a su empresa de Tax Free ubicada en la zona de embarque.
Si necesita más información o tiene alguna otra duda, por favor, póngase en contacto con nosotros en el email info@patinete.com
Si.
Se pueden hacer envíos a cualquiera de estos tres destinos, pero no directamente desde la web.
Nos tiene que enviar un e-mail con la solicitud a: info@patinete.com y nosotros contactaremos con usted indicándole el proceso a realizar y los datos necesarios.