Preguntas frecuentes

Envíos y devoluciones

En península el plazo de entrega es de 48 horas siempre que el pedido se curse y pague antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes) y de 48/72 horas si el pedido se hace después. En caso de pago contra reembolso su pedido se enviará el mismo día siempre y cuando el pedido se reciba antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes) o el día siguiente si se hace despues de esa hora.

Las entregas no son programables, es decir, NO se pueden fijar horas para la entrega. El conductor hara el reparto en su zona en funcion de su ruta diara y de la cantidad de paquetes que lleve ese dia, por lo que las horas pueden variar de un dia a otro.

El plazo de 48/72 horas no esta garantizado. El envio se hace por un servicio Standard y si por necesidades de logistica se retrasa la entrega, no es posible realizar una reclamacion por ese motivo.

El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:

1. No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.

2. No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.

En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado y sin ningún cargo adicional para usted.

Si.

Usted puede recoger su pedido en nuestro almacen central ubicado en Colmenar Viejo, Madrid. En caso de escoger esta modalidad de envio, nosotros le enviaremos un email indicandole la direccion del almacen y el horario para su recogida. De esta forma los gastos de envío quedan anulados.

Para pedidos con recogida en almacen, no esta disponible la opcion de pago contra reembolso.

Si por cualquier motivo usted no quedara satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo no deseado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Compruebe que su devolución cumple todos los puntos siguientes, antes de enviarnos el producto:

  • El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rallado.
  • No se admitirán devoluciones de productos customizados.
  • Si no se dispone del material que se solicita como devolución, el cliente puede solicitar que se le devuelva el dinero. En tal caso, se devolverá el importe abonado por el producto menos los gastos de envío íntegros originales.

Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, en caso de devolución corren a cargo del cliente menos en el caso que se trate de un error por parte de patinete.com

Recomendamos enviar los productos por correo certificado o por compañías de transporte tipo SEUR, Tourline, etc.

  • No nos hacemos responsables de pérdidas si las devoluciones han sido enviadas por correo ordinario.
  • No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
  • No aceptamos devoluciones a portes debidos, a menos que se haya autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén se comprobará el producto. Si está todo correctamente, se procederá a la devolución inmediata.

Nuestra dirección de envío es:

  • Avetec, S.L.
    At. Departamento de Calidad
    C/ Oro 62 C
    28770 Colmenar Viejo, Madrid
    Tel.: 91 066 37 94
    email: taller@patinete.com

Si el cambio o devolución es porque el producto tiene algún defecto, patinete.com asumirá los gastos. Póngase en contacto con atención al cliente para que le indiquen la forma de proceder para la devolución. En cualquier caso patinete.com no aceptará ningún paquete a portes debidos, el cliente debe enviar el producto con los gastos pagados y patinete.com le reembolsará el importe de esos gastos una vez se compruebe el estado del producto.

Para el resto de los casos será el cliente quién corra con todos los gastos de devolución.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

patinete.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que patinete.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto.

Garantía

Los clientes de patinete.com se benefician de la garantía dada por el fabricante, siendo de manera general de dos años.

patinete.com actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar temas de garantías. Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá a abonar el importe del mismo o a su cambio. En caso de que el cliente opte por un abono del producto, se le devolverá el importe del producto descontando el importe de los gastos de envío del envío original.

La garantia cubre defectos de fabricacion en el producto.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Otras preguntas

Existen 3 formas de abonar su compra:

1.Paypal

Si tiene usted una cuenta con Paypal, puede usar este sistema de pago electrónico de forma rápida y segura.

2.Tarjeta bancaria

A través de nuestra pasarela segura. Aceptamos todo tipo de tarjetas excepto American Express. Han de estar expedidas en España.

3.Transferencia bancaria

Eligiendo este método de pago, en el pedido le indicarán un número de cuenta donde tendrá que hacer la transferencia. Es muy importante que se indique en el concepto el número del pedido, así como el nombre y apellidos.

Para poder procesar el pedido en nuestro almacen es necesario que nos envíe por email (pedidos@patinete.com) el comprobante de la operacion. Las comisiones bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de pago.

Actualmente no es obligatorio el uso de casco, sin embargo desde Micro sí recomendamos el uso de casco. Puede usar un casco de Micro o de cualquier otra marca, pero hemos de tener en cuenta que en la medida de lo posible siempre debe utilizarse un casco en cualquier deporte en el cual vayamos a una velocidad más rápida que la convencional de un ser humano, entre 4 y 6km/h, es decir, ya sea montado en patinete o bicicleta o incluso en patinaje es siempre recomendable su uso. 

Tax Free

Patinete.com NO realiza directamente la devolución del IVA “Tax Free” a los viajeros de fuera de la Unión Europea, sin embargo SÍ que emitimos factura para su devolución.

Para poder solicitar la devolución del Tax Free, debe realizar su pedido en nuestro sistema como “Usuario registrado” y no como “Invitado”. Por tanto lo que el primer paso será crear una cuenta de usuario en nuestro sistema rellenando todos los datos solicitados correctamente. Una vez registrado ya puede hacer su pedido como usuario de Patinete.com, para lo cual deberá seguir los pasos que se van indicando en la web. Tras finalizar su pedido y realizar el abono del mismo este será enviado a la dirección indicada.

Posteriormente recibirá en el email con el que creó su cuenta de usuario la factura de su pedido, con la que podrá solicitar el “Tax Free” en la sección de Aduanas del puerto o aeropuerto.

Para comprobar la documentación necesaria a aportar para la solicitud de “Tax Free” visite el apartado “¿Cómo se hace?”

El Tax Free está disponible para los viajeros con residencia habitual fuera de la Unión Europea, o sea residente en las Islas Canarias, o en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. El Tax Free es sólo para personas, no para empresas. Las compañías y profesionales pueden recuperar el IVA de sus facturas a través de otros medios cuando el gasto esté relacionado con su actividad. Eso sí, los profesionales o empleados de empresas extranjeras sí que podrán pedir la devolución del IVA turístico cuando el gasto tenga carácter privado y personal.

1. En las tiendas donde realice sus compras pida la factura completa o el formulario DIVA en caso de que dispongan de él.

2. Al llegar al puerto o aeropuerto, diríjase al punto de sellado de la aduana:

- Con DIVA podrá utilizar directamente las máquinas automáticas allí instaladas y seguir fácilmente sus instrucciones.

- Si no tiene formulario DIVA, diríjase al personal de la aduana, donde una vez comprobado el cumplimiento de los requisitos, se sellarán las facturas manualmente. 

 

Recuerde llevar consigo:

- Su pasaporte.

- Las facturas de compras o formulario DIVA.

- Y los bienes por los que solicita la devolución (ATENCIÓN: sin mercancías no hay sellado).

- Su tarjeta de embarque o bien su ticket de su compañía con la ruta de viaje.

 

3. En ambos casos, ya puede solicitar su dinero a su empresa de Tax Free ubicada en la zona de embarque.

 

Si necesita más información o tiene alguna otra duda, por favor, póngase en contacto con nosotros en el email info@patinete.com