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Perguntas frequentes por assunto
En península el plazo de entrega es de 48 horas siempre que el pedido se curse y pague antes de las 13:00 horas (de lunes a viernes) y de 48/72 horas si el pedido se hace después.
Las entregas no son programables, es decir, NO se pueden fijar horas para la entrega. El conductor hara el reparto en su zona en funcion de su ruta diara y de la cantidad de paquetes que lleve ese dia, por lo que las horas pueden variar de un dia a otro.
El plazo de 48/72 horas no esta garantizado. El envio se hace por un servicio Standard y si por necesidades de logistica se retrasa la entrega, no es posible realizar una reclamacion por ese motivo.
El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:
1. No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
2. No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado y sin ningún cargo adicional para usted.
Sim.
Pode pegar a sua encomenda no nosso armazém central localizado em Colmenar Viejo, Madrid. Se optar por este método de envio, enviar-lhe-emos um e-mail indicando a morada do armazém e a hora de recolha. Desta forma, os custos de envio são cancelados.
Si por cualquier motivo usted no quedara satisfecho con su pedido, puede devolver el artículo no deseado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Compruebe que su devolución cumple con los siguientes requisitos, antes de enviarnos el producto:
- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rallado.
- No se admitirán devoluciones de productos modificados.
- Si no se dispone del material que se solicita como cambio, el cliente puede solicitar que se le devuelva el dinero. En tal caso, se devolverá el importe abonado por el producto menos los gastos de envío íntegros originales.
Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, en caso de devolución corren a cargo del cliente salvo en el caso que se trate de un error por parte de patinete.com
Recomendamos enviar los productos por correo certificado o por compañías de transporte tipo SEUR, MRW, etc.
- No nos hacemos responsables de pérdidas si las devoluciones han sido enviadas por correo ordinario.
- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
- No aceptamos devoluciones a portes debidos, a menos que se haya autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén se comprobará el producto. Si está todo correctamente, se procederá a la devolución del importe abonado en el plazo de 10 dias que estipula la ley.
En caso de que el producto recibido no esté en las condiciones optimas, llegue sucio, roto, manipulado, etc, el departamento de calidad decidira que tipo de penalizacion tendra a la hora de emitir el reembolso, o incluso ser rechazado.
Por favor, incluya la factura o albaran de compra si dispone de ella o bien una nota manuscrita en la que aparezca el nº de pedido y el nombre del destinatario del pedido realizado a fin de poder identificar correctamente la devolucion.
Nuestra dirección de envío es:
- Avetec, S.L.
At. Departamento de Calidad
C/ Oro 62 C
28770 Colmenar Viejo, Madrid
Tel.: 91 066 37 94
email: taller@patinete.com
Si el cambio o devolución es porque el producto tiene algún defecto, patinete.com asumirá los gastos. Póngase en contacto con atención al cliente para que le indiquen la forma de proceder para la devolución. En cualquier caso patinete.com no aceptará ningún paquete a portes debidos, el cliente debe enviar el producto con los gastos pagados y patinete.com le reembolsará el importe de esos gastos una vez se compruebe el estado del producto.
Para el resto de los casos será el cliente quién corra con todos los gastos de devolución.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
patinete.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que patinete.com sea responsable de la causa de devolución del producto, una vez verificado el correcto estado del producto devuelto.
Para cualquier duda o consulta que le surja, puede contactar con nosotros en el teléfono 91 806 44 40 (opción 1)
Los clientes de patinete.com se benefician de la garantía dada por el fabricante, siendo de manera general de tres años.
patinete.com actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar temas de garantías. Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá a abonar el importe del mismo o a su cambio. En caso de que el cliente opte por un abono del producto, se le devolverá el importe del producto descontando el importe de los gastos de envío del envío original.
La garantia cubre defectos de fabricacion en el producto.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Existen 2 formas de abonar su compra:
1.Paypal
Si tiene usted una cuenta con Paypal, puede usar este sistema de pago electrónico de forma rápida y segura.
2.Tarjeta bancaria
A través de nuestra pasarela segura. Aceptamos todo tipo de tarjetas excepto American Express.
Por motivos de seguridad, el sistema solo acepta tarjetas expedidas en España.
Atualmente, o uso de capacete não é obrigatório, porém a Micro recomenda o uso de capacete. Pode-se usar um capacete Micro ou qualquer outra marca, mas devemos ter em mente que sempre que possível um capacete deve ser usado em qualquer esporte em que vamos mais rápido do que a velocidade convencional de um ser humano, entre 4 e 6km/ h, ou seja, seja montado em patinete ou bicicleta ou mesmo patins, seu uso é sempre recomendado.
De fato.
Cada microscooter tem um número de série exclusivo que o diferencia de todos os outros fabricados. Este número de série está gravado no chassi ou no eixo de dobragem, dependendo do modelo.
Recomendamos que no momento da compra da sua scooter Micro, anote o referido número para que em caso de roubo a possa identificar como sendo sua.
Para mais explicações, clique aqui.
Patinete.com NO realiza directamente la devolución del IVA “Tax Free” a los viajeros de fuera de la Unión Europea, sin embargo SÍ que emitimos factura para su devolución.
Para poder solicitar la devolución del Tax Free, debe realizar su pedido en nuestro sistema como “Usuario registrado” y no como “Invitado”. Por lo tanto, el primer paso será crear una cuenta de usuario en nuestro sistema rellenando correctamente todos los datos solicitados. Una vez registrado ya puede hacer su pedido como usuario de Patinete.com, para lo cual deberá seguir los pasos que se van indicando en la web. Tras finalizar su pedido y realizar el abono del mismo este será enviado a la dirección indicada.
Usted podrá acceder con sus datos de registro (usuario y contraseña) a su ficha de cliente y a todos sus pedidos, donde podra descargarse la factura con la que podrá solicitar el “Tax Free” en la sección de Aduanas del puerto o aeropuerto.
Para comprobar la documentación necesaria a aportar para la solicitud de “Tax Free” visite el apartado “¿Cómo se hace?”
Livre de impostos está disponível para viajantes com residência habitual fora da União Europeia, ou seja, residentes nas Ilhas Canárias, ou nas Cidades Autónomas de Ceuta e Melilha. Tax Free é apenas para pessoas, não para empresas. As empresas e os profissionais podem recuperar o IVA das suas faturas por outros meios quando a despesa estiver relacionada com a sua atividade. Obviamente, profissionais ou funcionários de empresas estrangeiras podem solicitar o reembolso do IVA turístico quando a despesa for particular e pessoal.
1. Nas lojas onde fizer suas compras, peça a nota fiscal completa ou o formulário DIVA, caso possuam.
2. Ao chegar ao porto ou aeroporto dirija-se ao ponto de carimbo alfandegário:
- Com DIVA você pode usar diretamente as máquinas automáticas instaladas e seguir facilmente suas instruções.
- Caso não possua o formulário DIVA, dirija-se à alfândega, onde verificado o cumprimento dos requisitos, as faturas serão carimbadas manualmente.
Lembre-se de trazer com você:
- Seu passaporte.
- Faturas de compra ou formulário DIVA.
- E a mercadoria para a qual solicita a devolução (ATENÇÃO: sem mercadoria não há carimbo).
- O seu cartão de embarque ou bilhete da empresa com o percurso da viagem.
3. Em ambos os casos, você já pode solicitar seu dinheiro na sua empresa Tax Free localizada na área de embarque.
Se necessitar de mais informações ou tiver alguma outra questão, por favor contacte-nos através de info@patinete.com
Sim.
As remessas podem ser feitas para qualquer um desses três destinos, mas não diretamente da web.
Deverá enviar-nos um e-mail com o pedido para: info@patinete.com e entraremos em contacto indicando o processo a realizar e os dados necessários.